il nostro approccio alla comunicazione di crisi si basa su una combinazione di proattività, trasparenza, responsabilità e innovazione.
Il nostro obiettivo è sempre quello di salvaguardare la reputazione del nostro cliente, minimizzando l'impatto negativo di qualsiasi crisi e lavorando per ricostruire la fiducia una volta che la crisi è risolta. Questo non solo riguarda le comunicazioni esterne, ma anche la gestione interna, garantendo che i dipendenti siano informati, supportati e coinvolti nel processo di gestione della crisi. In questo modo, ci assicuriamo che ogni crisi si trasformi in un'opportunità di apprendimento e crescita.
riguarda la preparazione e la pianificazione in anticipo di potenziali problemi o crisi. In questa modalità, le organizzazioni cercano di anticipare i problemi prima che si verifichino e sviluppano piani di comunicazione e risposta alla crisi. Questo può comportare l'identificazione di potenziali scenari di crisi, la formazione di un team di gestione della crisi, la definizione di messaggi chiari e la preparazione di materiali di comunicazione. La comunicazione proattiva è focalizzata sulla prevenzione e sull'essere pronti a rispondere efficacemente quando si verifica una crisi.
d'altra parte, si verifica quando una crisi si verifica senza preavviso. In questa modalità, le organizzazioni rispondono a un evento imprevisto, cercando di limitare il danno e ripristinare la fiducia. Questo può comportare la comunicazione tempestiva e accurata delle informazioni, la risposta alle preoccupazioni del pubblico e degli stakeholder, e l'adattamento del messaggio dell'organizzazione man mano che si sviluppa la crisi.
Entrambe le modalità di comunicazione di crisi sono fondamentali per un'efficace gestione delle crisi. Una buona pianificazione e preparazione può aiutare a ridurre l'impatto di una crisi, mentre una comunicazione reattiva efficace può aiutare a mantenere la fiducia degli stakeholder e a guidare l'organizzazione attraverso la crisi verso la ripresa.
La preparazione è la chiave. Identifichiamo potenziali situazioni di crisi e sviluppiamo piani di comunicazione preventivi per ciascuno. Questo può includere l'individuazione delle parti interessate chiave, la definizione di messaggi chiari e la preparazione di materiali di comunicazione.
Formiamo un team di gestione della crisi che possa rispondere rapidamente quando si verifica una crisi. Questo team dovrebbe essere composto da membri esperti di diverse aree dell'organizzazione, come le pubbliche relazioni, il servizio clienti, la sicurezza e la gestione del rischio.
Stabiliamo canali di comunicazione affidabili da utilizzare in caso di crisi. Questi canali potrebbero includere comunicati stampa, social media, e-mail e conferenze stampa.
Durante una crisi, è importante comunicare con trasparenza e onestà. Prepariamo messaggi chiari che riconoscano la situazione, esprimano preoccupazione e descrivano le azioni che l'organizzazione sta intraprendendo per risolvere la crisi.
Monitoriamo attentamente la risposta del pubblico e dei media alla nostra comunicazione di crisi. Se necessario, adattiamo i nostri messaggi e la nostra strategia di comunicazione in base ai feedback ricevuti.
Gestiamo le relazioni con i media in modo proattivo e rispondiamo tempestivamente alle loro richieste di informazioni. I media sono un canale importante per comunicare con il pubblico durante una crisi.
Assicuriamo che tutti i membri del nostro team siano adeguatamente formati su come gestire una crisi. Questo include la formazione sulla comunicazione di crisi, nonché esercitazioni regolari per testare i nostri piani di gestione della crisi.
Dopo la crisi, esaminiamo come l'organizzazione ha gestito la situazione. Cosa ha funzionato? Cosa potrebbe essere migliorato? Usiamo queste informazioni per rafforzare i nostri piani di gestione della crisi per il futuro.
La comunicazione reattiva durante una crisi è un'abilità cruciale che richiede un approccio considerato e metodico. In MAG abbiamo sviluppato una strategia di 9 passi come rispondere in modo reattivo a una crisi:
